6 лесни правила за подобряване на клиентската удовлетвореност.

facebook_zadovolenost

Клиентска удовлетвореност по данни от система за клиентски рейтинг на NS1 за периода 1.Януари.2014-1.Юли.2014
 

За някои хора въпросът „Как да подобрим клиентската удовлетвореност?” няма отговор. За други – това е просто като бял ден. В действителност, да подобрим обслужването и клиентската удовлетвореност наистина е простичко, но въпросът е в това да знаем правилата на играта, и да действаме, всеки път, на 100%, с 200 км/ч.

 
„Не мога да разбера, какво искат тези хора? Постоянно са недоволни, а ние си вършим работата перфектно!”
Много често може да се чуе точно такова обяснение на недоволството на клиентите. За съжаление, това се случва в следствие на неразбиране на ситуацията и желанията на потребителите.
 
Какво иска клиентът? Кой маркетинг специалист, собственик на фирма, акаунт мениджър, и т.н. не си е задавал този въпрос. Все пак бизнесът ви съществува благодарение на клиента. Колкото и анкети, проучвания и почесвания по главата да правим, може никога да не стигнем до истината за клиентските желания. Всичко се основава на психологията. Тактиката да се използват емоциите в повечето добри реклами не е никак случайна, защото именно чрез тях се провокира действие от страна на клиента, което в повечето случаи е импулсивно, и не се основава на разумно обмисляне на покупката.
 
За вашия бизнес е важно да печелите нови и нови клиенти, но на първо място по важност е, да успявате да ги задържите, не само първоначално да ги впечатлите. Точно затова ще ви предоставя 6 простички правила за създаване на лоялни клиенти, а не на лоялни врагове. Те са приложими във всеки един бизнес, а ние ги прилагаме в нашия – предоставяне на уеб хостинг услуги, ежедневно 🙂
Виж още